Людзі і справы

Спачатку плацяць, потым плачуць. Чаму «развод на грошы» добра спрацоўвае у сацыяльнай дзяржаве

Чарговая хваля «паслуг насельніцтву» па вялікіх коштах пракацілася па Гродне ў лістападзе-снежні. Гэтым разам — «дыягнаставалі і рамантавалі» электраабсталяванне ў кватэрах, а праяўляла клопат пра бяспеку гаражан ААТ «ПремСервис». Чаму гродзенцы спачатку плацяць, а потым плачуць і ў чым праблема з навязлівым сервісам, разбіраўся Hrodna.life.

«Згадзіцца ці адмовіцца — права кожнага ў нашай краіне»

Фірма «ПремСервис» цалкам легальныя. «Працуем адкрыта, — кажа яе дырэктар Сяргей Рубацкі. — Што тычыцца падаткаў, ўсё аплочваем дзяржаве рэгулярна і ў тэрмін». У склад прадпрыемства, па яго словах, уваходзяць аддзелы тэлефоннага маркетынгу і працы з кліентамі. Адны дамаўляюцца з гаспадарамі кватэр па тэлефоне, другія прыходзяць і аказваюць паслугі. «А згадзіцца ці адмовіцца, гэта права кожнага ў нашай краіне».

youtu.be/NfRYN4rimhg

Кадр з фільма «Залатое цяля», паводле аднайменнага рамана Іллі Ільфа і Яўгена Пятрова

Каментаваць, адкуль бяруцца высокія цэны — каля 300 рублёў за замену 2−3 электраразетак — кіраўнік адмовіўся. Маўляў, працуем якасна і так сваю працу ацэньваем. Дарэчы, парушэнняў заканадаўства ў такім падыходзе таксама няма. Закон аб цэнаўтварэнні адмянілі, а зарплату «папіццот» трэба ж з нечага забяспечваць.

З тым, што кожны сам мае выбіраць, каму даверыць рамонт электраабсталявання ва ўласнай кватэры, згодны і ў ЖКГ:

«У нас такія работ ідуць як платныя паслугі насельніцтву, — распавядае галоўны інжынер Кастрычніцкага УЖРЭП Аляксей Бодзіч. — Чалавек сам прыходзіць, піша заяву і пазначае, што трэба зрабіць. Мы не навязваем свае паслугі. Гэта справа дабравольная».

Што да паквартэрных абыходаў, то іх камунальнікі робяць толькі для праверкі сістэмы ацяплення, а рамонт у гэтым выпадку выконваюць за кошт прадпрыемства.

«Зрубіць бабак»

Розныя падыходы да прасоўвання паслуг каментуе маркетолаг і псіхолаг Наталля Сарока:

«З пункту гледжання раскруткі актыўны маркетынг заўжды прыносіць больш, чым пасіўны. Але так агрэсіўна паводзяць сябе на рынку часцей фірмы-аднаднеўкі. Яны клапоцяцца не пра даўгатэрміновае існаванне на рынку, а пра тое, каб як мага хутчэй „зрубіць бабак“.

Тут чым хутчэй паходзіш па хатах, тым лепш. Пакуль не разышлася інфармацыя».

[irp posts="41 765″ name="Поменять розетку — 300 рублей. Как к гродненским пенсионерам ходят «электрики""]

Што да прычын, чаму людзі пападаюцца на падобныя кручкі, Наталля адказвае проста:

«Мы адвыклі ад беспрадзелу»

«Гэта хвароба нашага грамадства. Нас не навучылі думаць крытычна». Ды і час зараз, меркаваннем Наталлі, «харошы». У нас няма адчування, што паўсюль падман, мы расслабіліся. Таму любыя не вельмі добрасумленныя фішкі могуць спрацаваць.

«Людзі не чакаюць, што можна „нарвацца на кідалава“. Мы адвыклі ад беспрадзелу ліхіх 90-х, забыліся як лопнуў МММ».

youtu.be/sC8xQB87IAc

Фрагмент з фільма «Геній», 1991 год

«Маю маму, ёй 81 год, «развялі» на 282 рублі, «праверыўшы электрычнасць» і замяніўшы 2 разеткі і 1 выключальнік, прадстаўнікі фірмы ООО «ГродноПремсСервіс, — піша адзін з нашых чытачоў. — Кажуць, што яна падпісала дамову і была згодная і на работы, і на суму. 180 рублёў ужо заплачана, яны чакаюць яшчэ 102. Разарваць дамову і вярнуць грошы адмовіліся».

Першыя ахвяры — сталыя людзі

Найперш, ахвярамі агрэсіўнага маркетынгу робяцца людзі сталага веку. Ім арыентавацца ў зменлівым сучасным свеце асабліва цяжка. З іншага боку — яны разлічваюць на клопат аб людзях, што дэкларуецца «па тэлевізары», а таксама на павагу да свайго ўзросту.

«У сваёй практыцы ва «Універсітэце Залатога Веку» я сутыкалася з такімі гісторыямі некалькі разоў. Сталыя людзі бралі непатрэбны тавар за вялікія грошы і патраплялі ў фінансавую пастку»,

— кажа дырэктарка праграмы для сталых людзей «Універсітэт Залатога Веку» Лана Руднік.

З маркетынгавага пункту гледжання, мяркуе яна, пенсіянеры — удзячная аўдыторыя, а такія прапановы робяцца хуткім тэмпам, з выкарыстаннем найбольш «чапляючых» людзей гэтага ўзросту аргументаў: «Вы станеце больш здаровай, калі будзеце карыстацца нашым посудам, вам не трэба аплочваць усё адразу, для пенсіянераў прапануецца вялікая зніжка».

«Паводле тэхнік продажу, вучаць напачатку даведацца, што патрэбна чалавеку і патлумачыць, якім чынам тавар ці паслуга забяспечаць гэтую патрэбу»,

— распавядае псіхолаг Наталля Сарока. Кошт на пачатку абмеркавання называць не рэкамендуюць. Але, калі паслугу ці тавар навязваюць праз маніпуляцыю, а кошт папросту замоўчваюць, то гаварыць пра тэхнікі продажу не варта. Гэта проста падмена сэнсаў".

Кадр з фільма «Прыгоды Бураціна» (Беларусьфільм, 1975)

«Усім вераць, падпісваюць не чытаючы»

З праблемамі, калі заплаціўшы, спажыўцы адумаліся і хацелі б вярнуць грошы, людзі часта звяртаюцца за парадамі да спецыялістаў па абароне правоў спажыўцоў. Вадзім Рыжанкоў з грамадскай арганізацыі «Беларускае таварыства абароны спажыўцоў» кажа, што такога кшталту звароты ёсць увесь час.

«Аконшчыкі, электрыкі, рондалі, коўдры, фільтры… а людзі ўсім вераць, пускаюць незнаёмых у кватэры, не чытаючы, падпісваюць дамовы». На жаль, вярнуць грошы ўдаецца не заўсёды. Часта для гэтага няма прававых падставаў.

«Сям'і 81-гадовай жанчыны ўдалося дапамагчы. Даведаўшыся, што яна церпіць на правалы памяці праз захворванне, параіў звярнуцца да лекара за адпаведнай даведкай. Дакумент даў падставу звярнуцца ў фірму з прапановай прызнаць дамову несапраўднай. Яны згадзіліся вярнуць грошы».

З прэтэнзіямі «звяртацца персанальна»

Якая колькасць ад тых, хто атрымаў паслугі «ПремСервиса», потым звяртаўся з просьбай разарваць дамову, кіраўнік арганізацыі адмовіўся. З пытаннямі і прэтэнзіямі ён раіць «звяртацца персанальна». Маўляў «можам пайсці на ўступкі ці зрабіць зніжку». Позваў у суд, з яго словаў, прадпрыемства ад кліентаў не атрымлівала.

Сяргей Рубацкі кажа, што «ПремСервіс» «цягам доўгіх гадоў працуе ў Расіі, Украіне, Латвіі і Літве», а ў Беларусі - больш сямі гадоў. Насамрэч, фірма зарэгістравана толькі сёлета ўвосень. Да слова, па тым самым адрасе, дзе і сумнавядомы гродзенцам «Бентанос», што ў жніўні-верасні падобным чынам заключаў дамовы на абслугоўванне шклопакетаў.

Падзяліцца

Апошнія запісы

Статус — першы крок да захавання. Інструкцыя, як унесці аб’ект у спіс спадчыны

У мястэчку Радашковічы на 6 тыс. чалавек стаіць касцёл, дзе хрысцілі Янку Купалу. У Вілейцы…

22 лістапада 2024

«Пабачыць Гродна — і памерці». Як наш горад стаў міжваеннай «сталіцай самагубцаў»

У міжваенны час Гродна набыло незвычайную славу. Горад стаў месцам прыцягнення незвычайных турыстаў - тых,…

21 лістапада 2024

«Нармальны быў гастраном — цяпер там прадаюць шпалеры». Ці хапае крамаў у цэнтры Гродна?

Ці хапае ў цэнтры Гродна прадуктовых крам? Спрэчкі наконт гэтага выклікала адкрыццё на перакрыжаванні Савецкай…

21 лістапада 2024

Дзе арганізаваць святочную фотасесію? Гродзенскія студыі ўжо падрыхтавалі навагоднія лакацыі

Прыбраныя ялінкі, свечкі, навагоднія вянкі і гірлянды, аксаміт, светлы ці цёмны фон на выбар. Гродзенскія…

19 лістапада 2024

«Перад выбарамі - спрыяльны час для петыцый». Як прымусіць чыноўнікаў вырашаць праблемы і чаму новая пляцоўка «меркаванне.бел» для гэтага не пасуе

Улады стварылі новую платформу “меркаванне.бел”. Яе пазіцыянуюць як анлайн-пляцоўку, на якой кожны зможа ў вольнай…

15 лістапада 2024

«У Гродне жывуць тыя яшчэ „шалёныя імператрыцы“». Стваральніца брэнда Krikate расказала, як дабралася да парыжскага тыдня моды

Калекцыя адзення гродзенкі Кацярыны Карлацяну дэбютавала гэтай восенню на Парыжскім тыдні моды. А пачыналася ўсё…

14 лістапада 2024