Звычайны паход у краму адбыўся для пенсіянеркі Ліліі Васільеўны непрыемным сюрпрызам. З яе карткі адну і тую ж суму спісалі двойчы — адразу ў краме, а затым праз тры месяцы, піша vgr.by.
Непрыемная гісторыя адбылася ў пачатку красавіка. Жанчына збіралася купіць падарунак для ўнучкі і адправілася на рынак. Па шляху зайшла ў аптэку па лекі. Праўда, перад гэтым вырашыла пераканацца, што грошай дастаткова. Паглядзела баланс, а там быў толькі 31 рубель.
— На картцы відавочна не хапала грошай! — успамінае Лілія.
Дома пенсіянерка некалькі разоў пералічыла, якія былі выдаткі, але ўсё роўна не хапала амаль 44 рублі. СМС-паведамленне пра тое, што з карты спісана такая сума, не прыходзіла. Жанчына патэлефанавала на гарачую лінію банка. Ёй параілі звярнуцца ў аддзяленне, дзе выдавалі карту. Яна так і зрабіла. Высветлілася, што 3 красавіка з рахунку знялі 43,91 рублі - столькі ж, колькі заплаціла ў краме на Ціміразева ў снежні мінулага года.
— Але гэтага не магло быць! Па-першае, я не здзяйсняла пакупак канкрэтна ў гэтай краме, а па-другое, па сухафрукты заўсёды хаджу на рынак, — распавядае пенсіянерка.
Па словах жанчыны, у снежні яна і праўда хадзіла ў краму, але на вуліцу Дубко і купляла не сухафрукты, а прадукты. СМС не захавалася, бо нядаўна памяняла тэлефон.
У краме Ліліі Васільеўне кажуць, што плацёж 27 снежня прайшоў паспяхова і грошы за куплю знялі з карткі ў той жа дзень. Нават паказалі яе чэк: адзін асобнік касір выдае пакупніку, другі захоўваецца год у краме. З чэкам пенсіянерка зноў адправілася ў цэнтральны офіс банка.
— Там мне кажуць, што спісаныя грошы вярнуліся на карту, але на картку нічога не прыйшло. Потым сказалі, маўляў, грошы нібыта «віселі ў паветры». Прапанавалі напісаць заяву ў Мінск. Неўзабаве прыйшоў адказ, што вінаватыя ў краме: знялі суму двойчы, — здзіўляецца Лілія Васільеўна.
Жанчына магла б саступіць, але 44 рублі для яе — важкая страта.
— Я на гэтыя грошы магла б купіць лекаў на цэлы месяц, — кажа яна. — У мяне зарплата 300 рублёў і пенсія 250. Больш за ўсё абурае, што з банка не апавясцілі, не патэлефанавалі, не папрасілі прабачэння.
У аддзяленні банка па Гродна і Гродзенскай вобласці растлумачылі, што ў падобных выпадках імкнуцца разбірацца аб’ектыўна і справядліва і ў выпадку памылкі робяць усё магчымае, каб як мага хутчэй ліквідаваць недахопы. І параілі пенсіянерцы яшчэ раз напісаць заяву.
Што рабіць, калі грошы з карткі спісалі двойчы
Як адзначылі ў Асацыяцыі беларускіх банкаў, выпадкі, калі грошы з карткі спісваюцца паўторна, адбываюцца ў асноўным па трох прычынах: тэхнічны збой, памылка банка або махлярства.
— Трэба неадкладна звяртацца ў банк. Перш у службу падтрымкі, а калі адказ не задаволіць — у аддзяленне з заявай правесці ўнутранае расследаванне, — адзначылі ў асацыяцыі.
Нярэдка бывае, што спісанне з карткі адбываецца не ў момант разліку на касе крамы, а праз некаторы час. Можа здацца, што грошы спісалі двойчы. Тады лепш звярнуцца ў банк па тлумачэнні. Пры сабе мець пашпарт, нумар карты і пажадана чэк з крамы.
Парады
1. Падлучыце СМС-банкінг. Гэта танная паслуга дазволіць у рэжыме рэальнага часу бачыць усе транзакцыі па вашай карце.
2. Правярайце баланс да і пасля пакупак.
3. Запішыце ў тэлефонную кнігу нумар гарачай лініі вашага банка.
4. Збірайце чэкі, нават калі аплата не ўдалася. Калі тавар на буйную суму, то захавайце чэкі. Пры дробных пакупках не выкідвайце іх мінімум месяц.
5. Прачытайце ў дамове з банкам, у якой форме вы павінны паведамляць аб спісанні сродкаў.
