Тэхпадтрымка Samsung прапануе ператварыць «цэглу» у тэлевізар заменай сістэмнай платы за 400 рублёў

Кампанія Samsung зрабіла больш жорсткім правілы рэгіянальнай блакіроўкі для сваіх тэлевізараў: на апаратах, завезеных у Беларусь з Польшчы (і не толькі), адбылося частковае адключэнне смарт-функцый. Абураныя ўладальнікі пачалі абрываць тэлефоны і чаты тэхпадтрымкі. Карыстальнік форуму Onliner.by пад нікам Kilbuz23 падзяліўся адказам, які атрымаў ад спецыялістаў праз афіцыйны сайт Samsung.

У гэтым адказе тлумачаць, чаму тэлевізар карыстальніка страціў частку свайго функцыяналу, і прапануюць варыянт рашэння праблемы.

— Усе Smart-тэлевізары Samsung маюць строгую рэгіянальную прывязку па прычыне таго, што кожная пэўная адзінка тэхнікі павінна прайсці неабходную сертыфікацыю і адпавядаць стандартам таго рэгіёну, у які ён пастаўляецца афіцыйна. Менавіта з гэтай прычыны тэлевізар для кожнага рэгіёну мае набор дадаткаў Smart-платформы, якія прадугледжаны менавіта для рэгіёну афіцыйнай пастаўкі і будуць карэктна функцыянаваць выключна ў ім.

Указанае ў звароце ТБ (UE43RU7412), на жаль, для паставак у Беларусь неафіцыйны (гэты тэлевізар прызначаны для рынку іншай краіны). Smart-функцыі такіх тэлевізараў блакуюцца і працаваць будуць толькі ў краіне, для продажу ў якой прызначана тэхніка. Блакаванне можа актывавацца з часам, бо на гэта ўплывае мноства знешніх фактараў і праграмных нюансаў функцыянавання ТБ.

У падобнай сітуацыі вы можаце звярнуцца ў наш аўтарызаваны сэрвісны цэнтр для ўдакладнення магчымасці замены сістэмнай платы тэлевізара на аналаг ад афіцыйнай мадэлі. Падобная замена вырашыць складанасць з рэгіянальным блакаваннем.

Таксама для ўдакладнення інфармацыі вы можаце звярнуцца па месцы набыцця ТБ. Прыносім вам свае прабачэнні за магчымыя нязручнасці і дзякуем за разуменне!

Карэспандэнт Onliner звярнуўся ў афіцыйны цэнтр сэрвіснага абслугоўвання Samsung «Сэрвіс Плаза», каб даведацца, што там могуць прапанаваць для вырашэння праблемы. Там растлумачылі, што сапраўды неабходна мяняць плату тэлевізара. Гэта будзе каштаваць каля 400−450 рублёў, а ўся працэдура зойме ад трох да пяці дзён. На гэты перыяд трэба будзе перадаць тэлевізар спецыялістам.

Пакуль уладальнікі заблакаваных тэлевізараў могуць скарыстацца мыліцай. Калі ў іх ёсць пульт з галасавым кіраваннем, то яны могуць запытаць доступ да дадаткаў і бесперашкодна імі карыстацца. Таксама на форуме ўладальнікі праблемных тэлевізараў дзеляцца лайфхакі пра тое, як вырашыць праблему значна танней падменай IP.

З аналагічнай праблемай сутыкнуліся ўладальнікі тэлевізараў Samsung не толькі ў Беларусі, але і ў суседніх Расіі, Украіне, Малдове. Блакаванні ёсць у адносна свежых мадэлях 2018 і 2019 гадоў.

Афіцыйны каментар вытворцы

У рэдакцыю Onliner паступіў афіцыйны каментар з беларускага прадстаўніцтва Samsung за подпісам яго дырэктара Аляксея Голуба.

— Падобная інфармацыя на экранах тэлевізараў паказвае на тое, што дадзены тэлевізар быў выраблены для іншага рэгіёну і можа не адпавядаць тэхнічным патрабаванням рэгіёну фактычнага знаходжання. У сувязі з гэтым вытворца не можа гарантаваць даступнасць усіх функцый пры выкарыстанні прылады ў краінах, адрозных ад першапачаткова прызначаных. Інфармацыя пра тое, што даступнасць функцый залежыць ад рэгіёну пастаўкі, указаная ў інструкцыі карыстальніка.

Мы рэкамендуем купляць прадукцыю, якая прайшла серыйную сертыфікацыю адпаведнасці Мытнага саюза (ЕАС) і афіцыйна прызначана для продажу ў Рэспубліцы Беларусь вытворцам. Больш падрабязную інфармацыю можна атрымаць па нумары 8 10 800 500−55−500.