Каждое шестое электронное обращение к чиновникам остается без ответа

15% электронных обращений остаются без ответа, а Администрация главы страны чаще всего отсылает адресата по другому адресу. Кому писать и как писать, чтобы вас услышали, расскажет Белсат.

«Улица названа в честь народного поэта Белоруссии». Вывеска с такой надписью висит в Минске на улице Кулешова. Нелепое название страны возмутило белорусов, и они составили петицию на сайте Petitions.by. Теперь под ней – чуть более 90 подписей. На этой популярной платформе для сбора подписей зарегистрировались уже почти 308 тысяч пользователей. За неполные пять лет они создали здесь более 2200 петиций.

Автор двух десятков из них – активист Минского велосипедного общества Павел Горбунов.

«В проекте новых правил перевозки велосипедов в общественном транспорте велосипеды совсем было бы запрещено перевозить. И это такая общественная петиция, которая волнует много людей, много кто его подписал, и поэтому она была успешна», – говорит председатель правления Минского велосипедного общества.

По словам основателя сайта, более 60% петиций можно считать успешными: требования или удовлетворили частично, или пообещали выполнить. Но многим пользователям все еще не хватает понимания, как правильно составлять обращения.

«Люди чаще всего пишут в Администрацию президента в надежде на то, что президент прочитает и решит проблему. Но это ошибочные надежды. В 99% случаев Администрация президента просто перешлет это письмо в местный исполком, и смысла в этом никакого нет. Проблему нужно решать с самого низкого уровня», – говорит Владимир Ковалкин, создатель Petitions.by

Школа молодых менеджеров публичного администрирования Sympa презентовала исследование об электронных обращениях в контексте прав человека. По данным специалистов, 15% всех обращений за 2017 и 2018 год остались без ответа, а это – нарушение законодательства.

Большинство авторов обращений – мужчины. А треть петиций касается Минска. Более половины обращений можно определить как правозащитные.

«Мы считали, что люди не используют словообразование «права человека» в петиции, так как или боятся, или не знают. Но оказалось – нет: срок ответа на такие петиции и удовлетворение респондентов от ответов на них – приблизительно одинаковы», –говорит руководитель Sympa Наталья Рябова.

На днях Petitions.by оказался в поле зрения СМИ еще из-за того, что в суд на сайт подало руководство Национального аэропорта «Минск». Претензии были связаны с петицией, авторы которой требовали снять ограничение на количество бесплатных заездов ко входу в здание аэропорта для легальных перевозчиков. По мнению юристов аэропорта, в петиции была недостоверная информация, и ее требовали снять. Суд иск отклонил

Комментарии

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: